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AVL DiTEST GmbH · Kundenservice & Support · Geschäftsführung & Strategie

Teamleiter Customer Care (m/w/d)

Standort
Cadolzburg
Anstellung
Unbefristet
Erfahrung
Führungskraft

Über die Stelle

Du verantwortest die operative und technische Exzellenz unseres Servicebereichs. Du führst dein Team, steuerst KPIs und Prozesse, treibst technische Problemlösungen voran und sicherst eine hohe Kundenzufriedenheit – von der Erstmeldung bis zur finalen Lösung.

Aufgaben bei uns im Team

  • Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Customer‑Care‑Teams
  • Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses – von der Anfrage über die Auftragsabwicklung bis zur finalen Lösung
  • Steuerung der täglichen Abläufe und Monitoring relevanter KPIs & SLAs
  • Eskalations- und Key‑Account‑Management mit Fokus auf transparente, lösungsorientierte Kommunikation
  • Verantwortung für Order Handling: Auftragserfassung, Terminüberwachung, Abstimmung mit Logistik, Service und internen Schnittstellen
  • Kontinuierliche Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey – inkl. Digitalisierung und Effizienzsteigerung
  • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement & Finance
  • Bei Bedarf operative Unterstützung im Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Anliegen

Was uns überzeugt

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung – gern technisch, kaufmännisch oder operativ geprägt
  • Führungserfahrung oder klare Führungspersönlichkeit aus einem operativen Umfeld (Customer Care, Service, Logistik, Auftragsabwicklung, Produktion o. Ä.)
  • Hohe Kundenorientierung, sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Freude daran, operative Teams zu organisieren, zu entwickeln und Prozesse zu gestalten
  • Sicherer Umgang mit grundlegenden Kennzahlen (KPIs, SLAs) und digitalen Tools
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Skills

  • Führungserfahrung oder klare Führungspersönlichkeit aus einem operativen Umfeld
  • Hohe Kundenorientierung
  • Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Organisation, Entwicklung und Gestaltung von Prozessen in operativen Teams
  • Sicherer Umgang mit grundlegenden Kennzahlen (KPIs, SLAs) und digitalen Tools

Ausbildung

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung

Sprachen

  • Deutsch (sehr gut)
  • Englisch (gut)

Das bieten wir

  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die tageweise Möglichkeit zu Remote Work
  • Arbeiten in einer eigenständigen Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien – eingebunden in die Infrastruktur eines Weltkonzerns
  • Offene, entwicklungsbereite Teams und eine gelebte Feedbackkultur
  • 30 Tage Urlaub, attraktive Mitarbeiterrabatte und ein kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes
  • Urban Sports Club-Mitgliedschaft und JobRad

Vorteile auf einen Blick

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Gleitzeit
  • Tageweise Möglichkeit zu Remote Work
  • Eigenständige Geschäftseinheit mit flachen Hierarchien
  • Offene, entwicklungsbereite Teams
  • Gelebte Feedbackkultur
  • 30 Tage Urlaub
  • Attraktive Mitarbeiterrabatte
  • Kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes
  • Urban Sports Club-Mitgliedschaft
  • JobRad

Häufige Fragen zu dieser Stelle

Als Führungskraft führen, motivieren und entwickeln Sie ein operatives Customer-Care-Team. Sie sichern ein exzellentes Kundenerlebnis, steuern tägliche Abläufe sowie KPIs & SLAs und verantworten das Order Handling. Zudem bearbeiten Sie Eskalationen und Key Accounts, optimieren Prozesse entlang der Customer Journey und unterstützen bei komplexen Anliegen im Tagesgeschäft.
Der Arbeitsort ist Cadolzburg.
Die Stelle ist unbefristet.
Vorausgesetzt werden ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung sowie Führungserfahrung oder eine klare Führungspersönlichkeit aus einem operativen Umfeld. Wichtig sind außerdem hohe Kundenorientierung, sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, Erfahrung in der Organisation und Entwicklung operativer Teams sowie ein sicherer Umgang mit KPIs, SLAs und digitalen Tools. Erforderlich sind sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Geboten werden flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit und die tageweise Möglichkeit zu Remote Work. Hinzu kommen 30 Tage Urlaub, attraktive Mitarbeiterrabatte, ein kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen für E-Fahrzeuge und E-Bikes sowie eine Urban Sports Club-Mitgliedschaft und JobRad.

Fragen und Antworten mit AI erstellt

Bereich: Customer Care Online seit 07.09.2026 Referenz: 1432005933

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