Group IT Application Support Specialist - 3rd Level (all genders) (m/w/d)

Frequentis Group mit Headquarter in Wien ist ein internationaler Anbieter von Kommunikations- und Informationssystemen für Leitzentralen mit sicherheitskritischen Aufgaben. Weltweit vertrauen bereits über 500 Kunden in rund 150 Ländern mit mehr als 45.000 Arbeitsplätzen unserem Know-how und langjähriger Erfahrung.

Unser Group IT Custom Business Solutions Team leitet Evaluierungs- und Eigenentwicklungsprojekte, um optimale Lösungen für gewünschte interne Prozessverbesserungsvorhaben zu etablieren. Zusammen mit den verantwortlichen Governance- und Processownern entwickeln wir Solutions Proposals für potenzielle Eigenentwicklungen, evaluieren Produkte am Markt und unterstützen als 3rd-Level-Experten bei technischen Problemen zu bestehenden IT Services. Unsere vielfältigen IT Services, darunter Marketing Automation, CRM, ITSM, Frequentis Integration Platform, Project Management Tool, Contract Lifecycle Management und BPM, unterstützen 2.600 Kolleg:innen weltweit bei ihrer täglichen Arbeit und sind ein essenzieller Teil der erfolgreichen Wertschöpfungskette der Frequentis Gruppe.

Als 3rd-Level-Expert:in fokussierst du dich auf den Lifecycle, Support und die Dokumentation unserer Group IT Services. Dabei übernimmst du eine Schlüsselrolle für die Weiterentwicklung unserer internen Systemlandschaft und stellst sicher, dass unsere global eingesetzten Lösungen stabil, aktuell und optimal nutzbar bleiben. Du analysierst komplexe technische Fragestellungen, unterstützt bei Eskalationen und bringst dein Know-how ein, um nachhaltige Verbesserungen zu erzielen.

Rund 2.900 Frequentis-Mitarbeiter:innen engagieren sich mit ihrer Innovationskraft und Technologieorientierung für eine sichere Welt. Unsere Kultur ist von Fairness und Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Wertschätzung geprägt. Als internationales Unternehmen schätzen wir diese Vielfalt und rekrutieren unabhängig von Alter, Geschlecht, Ethnizität, sexueller Orientierung oder Religion.

• Du betreust den gesamten Lifecycle ausgewählter Group IT Services – von der technischen Weiterentwicklung über Updates bis hin zum stabilen Betrieb.
• Du übernimmst den 3rd-Level-Support und analysierst technische Probleme, identifizierst Ursachen und koordinierst deren Behebung gemeinsam mit internen Entwickler:innen, vor allem in Cluj, sowie externen Consultants.
• Du arbeitest aktiv in unseren Group IT-Projekten mit, bringst technisches Know-how ein und unterstützt bei der Erstellung von Lösungsdesigns und Verbesserungsvorschlägen.
• Du koordinierst externe Consultants für Bugfixing, Troubleshooting und Serviceoptimierungen und stellst sicher, dass Lösungen schnell und nachhaltig umgesetzt werden.
• Du dokumentierst Services, Prozesse und technische Lösungen, damit unsere globalen Group IT Services transparent und wartbar bleiben.
• Du führst Workshops und Schulungen durch, unterstützt unsere globalen User-Gruppen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der eingesetzten Tools bei.

• Faire und gute Arbeitsbedingungen sowie eine optimale Work-Life-Balance.
• Langfristige Arbeitsbeziehungen, um das wertvolle Know-how der Mitarbeitenden stabil zu halten.
• Ein Arbeitszeitmodell, das auf Vertrauen basiert.
• Die Möglichkeit, im Homeoffice beziehungsweise remote zu arbeiten.
• Auswahl an IT-Equipment.
• Öffi-Ticket für die Kernzone Wien oder reservierter Parkplatz.
• Verpflegungskostenzuschuss im Office und Aufwandsersatz für Homeoffice.
• Möglichkeit für ein Sabbatical.
• Umfassendes Onboarding-Programm.
• Zahlreiche Programme zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung.
• Gleiche Entwicklungsmöglichkeiten für alle Mitarbeiter:innen.