CRM-Manager bei Österreichische Lotterien in Wien

Aufgaben bei uns im Team

Dein Beitrag zum Glück:

Du planst, koordinierst und optimierst CRM-Kampagnen für unsere Gäste und Members-Club-Mitglieder – von Newslettern und Eventeinladungen bis zu zielgruppenspezifischen Angeboten und automatisierten Kommunikationsstrecken.
Du betreust Kampagnen entlang wichtiger Lifecycle-Phasen wie Welcome, Aktivierung, Engagement, Loyalty, Retention und Reaktivierung und entwickelst bestehende Maßnahmen gemeinsam mit dem Team weiter.
Du setzt Newsletter, Customer Journeys und Trigger-Kommunikation in unserer CRM- und Marketing-Automation-Umgebung um und stellst eine verlässliche operative Abwicklung sicher.
Du arbeitest mit Kundendaten, Zielgruppen und Segmentierungen und übersetzt fachliche Anforderungen in umsetzbare Selektionen. SQL-Grundkenntnisse sind dabei hilfreich; komplexere Anforderungen setzt du gemeinsam mit Data & Analytics sowie technischen Partner:innen um.
Du wirkst an der Weiterentwicklung unserer Members-Club- und Loyalty-Kommunikation mit und entwickelst Maßnahmen, die Relevanz, Besuchsfrequenz, Kundenbindung und Engagement stärken.
Du unterstützt unsere Personalisierungsoffensive, indem du passende Inhalte, Angebote, Segmente, Trigger und Kontaktzeitpunkte aus Sicht unserer Gäste mitentwickelst.
Du bringst dich in den Aufbau und die Optimierung automatisierter und wiederkehrender Kampagnen ein und hilfst dabei, manuelle Abläufe schrittweise effizienter zu gestalten.
Du begleitest CRM-Maßnahmen von Briefing und Abstimmung über Tests und Freigaben bis zum Versand und zur anschließenden Erfolgskontrolle.
Du beobachtest Kampagnenergebnisse anhand relevanter Kennzahlen, bereitest die wichtigsten Erkenntnisse verständlich auf und leitest gemeinsam mit dem Team Optimierungsmöglichkeiten ab.
Du unterstützt A/B-Tests und Test-&-Learn-Ansätze für Inhalte, Betreffzeilen, Angebote, Zielgruppen und Versandzeitpunkte.
Du arbeitest eng mit Members Club, Marketing, Data & Analytics, IT, Customer Operations, den Casino-Standorten sowie internen und externen Partner:innen zusammen.
Du achtest bei der Umsetzung auf Datenqualität, Freigaben, Opt-ins und die für unsere Kundenkommunikation geltenden Datenschutz- und Responsible-Gaming-Rahmenbedingungen.

Was uns überzeugt

Darum bist du unser Gewinn:

Du verfügst über eine abgeschlossene wirtschaftliche oder technische Ausbildung, beispielsweise in Marketing, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Data/Analytics.
Du bringst relevante Berufserfahrung im CRM-, Dialog-, Lifecycle-, Loyalty- oder Kampagnenmanagement mit und hast bereits kundenbezogene Kommunikationsmaßnahmen eigenständig betreut.
Du kennst die Abläufe im Kampagnenmanagement und kannst Briefings, Zielgruppen, Inhalte, Tests, Freigaben und Versand strukturiert koordinieren.
Erfahrung mit der Salesforce Marketing Cloud, insbesondere Journey Builder, Email Studio oder Automation Studio, ist ein Plus, aber keine Voraussetzung. Erfahrung mit vergleichbaren CRM- oder Marketing-Automation-Systemen ist ebenfalls willkommen.
Du besitzt ein gutes Verständnis für Kundendaten, Zielgruppen und Segmentierungslogiken. SQL-Grundkenntnisse sind von Vorteil; wichtiger sind Datenaffinität und die Bereitschaft, deine Kenntnisse weiter auszubauen.
Du interessierst dich für Customer Journeys, Marketing Automation, Personalisierung und datenbasierte Kundenansprache und kannst Anforderungen konsequent aus Kundensicht mitdenken.
Erfahrung mit Loyalty-, Membership- oder Kundenbindungsprogrammen ist von Vorteil.
Du kannst Kampagnenkennzahlen einordnen, Ergebnisse verständlich aufbereiten und daraus gemeinsam mit dem Team konkrete Verbesserungen ableiten.
Du arbeitest eigenständig, strukturiert und verlässlich, übernimmst Verantwortung für deine Kampagnen und behältst auch bei mehreren parallelen Maßnahmen den Überblick.
Du kommunizierst klar und verbindlich und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen, Standorten sowie technischen und externen Partner:innen zusammen.
Du bist neugierig, lernbereit und möchtest unser CRM, unsere Members-Club-Kommunikation und unsere automatisierten Customer Journeys gemeinsam mit uns weiterentwickeln.

Skills

Abläufe im Kampagnenmanagement
Verständnis für Kundendaten, Zielgruppen und Segmentierungslogiken
Interesse an Customer Journeys, Marketing Automation, Personalisierung und datenbasierter Kundenansprache
Kampagnenkennzahlen einordnen und Ergebnisse verständlich aufbereiten
Eigenständige, strukturierte und verlässliche Arbeitsweise
Klare und verbindliche Kommunikation
Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen, Standorten sowie technischen und externen Partner:innen

Ausbildung

Abgeschlossene wirtschaftliche oder technische Ausbildung

Das bieten wir

Hybrid möglich

Vorteile auf einen Blick

Hybrid möglich

Gehalt & Perspektive

€ 50.000,– bis € 65.000,– brutto / Jährlich

Häufige Fragen zu dieser Stelle

Die Tätigkeit richtet sich an Berufserfahrene. Sie planen, koordinieren und optimieren CRM-Kampagnen, Newsletter, Eventeinladungen, zielgruppenspezifische Angebote und automatisierte Kommunikationsstrecken. Sie setzen Newsletter, Customer Journeys und Trigger-Kommunikation um und betreuen Kampagnen entlang wichtiger Lifecycle-Phasen wie Welcome, Aktivierung, Engagement, Loyalty, Retention und Reaktivierung. Außerdem arbeiten Sie mit Kundendaten, Zielgruppen und Segmentierungen, begleiten Tests und Freigaben und kontrollieren die Kampagnenergebnisse anhand relevanter Kennzahlen.

Der Arbeitsort ist Wien. Die Stelle befindet sich in der Zentrale am Rennweg 44, 1038 Wien.

Das Gehalt beträgt 50.000,00 bis 65.000,00 EUR (Jährlich).

Die Stelle ist als Vollzeit ausgeschrieben.

Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene wirtschaftliche oder technische Ausbildung. Sie bringen relevante Berufserfahrung im CRM-, Dialog-, Lifecycle-, Loyalty- oder Kampagnenmanagement mit und haben kundenbezogene Kommunikationsmaßnahmen eigenständig betreut. Wichtig sind außerdem Verständnis für Kundendaten, Zielgruppen und Segmentierungslogiken, Interesse an Customer Journeys, Marketing Automation, Personalisierung und datenbasierter Kundenansprache sowie eine eigenständige, strukturierte und verlässliche Arbeitsweise. Klare und verbindliche Kommunikation sowie die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen, Standorten sowie technischen und externen Partner:innen gehören ebenfalls dazu.

Hybrid ist möglich.

Die Bewerbung läuft über die Karriereseite von Österreichische Lotterien (glueckimjob.cal-group.at).

Fragen und Antworten mit AI erstellt

CRM-Manager (all genders) (m/w/d)