IT Support Servicemanager bei TECHSEARCH in Wien

Über die Stelle

Wir suchen für unseren Kunden eine:n IT Support & Servicemanager:in mit einschlägiger Erfahrung im 1st-Level-Support und in der Weiterentwicklung der dazugehörigen Serviceprozesse, um operative Unterstützung mit Prozessverantwortung zu verbinden und bestehende Abläufe klar, effizient und verlässlich zu gestalten.

Aufgaben bei uns im Team

Als IT Support & Servicemanager:in gestalten und entwickeln Sie das IT-Service-Management entlang von ITIL-Grundsätzen weiter.
Sie etablieren klare Zuständigkeiten und Eskalationswege und wirken beim Aufbau von SLAs, KPIs und Wissensmanagement sowie bei der Weiterentwicklung von Matrix42 mit.
Ziel ist ein transparentes, serviceorientiertes IT-Service-Management mit klaren und verlässlichen Abläufen.
Sie bearbeiten 1st Level Support-Anfragen.
Sie verantworten die IT-Betreuung bei Ein- und Austritten, Arbeitsplatzänderungen und Hardwarebestellungen sowie die Lagerverwaltung.
Als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT koordinieren Sie eingehende Anforderungen und steuern deren Bearbeitung.
Sie übernehmen Projektaufgaben bei technischen Umstellungen und Umbauten von der Planung bis zur Umsetzung.

Was uns überzeugt

Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung an einer HTL, Fachschule oder durch eine Lehre mit Schwerpunkt IT, Systemadministration, Netzwerktechnik o. Ä.
Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse und einschlägige Erfahrung im 1st Level IT-Support in einem komplexen Unternehmensumfeld.
Sie verfügen über sehr gute ITSM-Kenntnisse und Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung eines modernen Service Desks inklusive Supportcenter.
Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in ITIL sowie einschlägige Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Incident-, Request-, Escalation- und Fulfilment-Prozessen.
Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse im Prozessmanagement und Erfahrung im Change- und Continual Improvement Management.
Sie gehen sicher mit ITSM-Tools sowie mit Reporting-Kennzahlen wie KPIs und SLAs um.
Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
Sie sind kommunikationsstark und empathisch, wodurch es Ihnen gelingt, als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT zu agieren, unterschiedliche Interessen zu moderieren und tragfähige Lösungen zu finden.
Sie sind überzeugend und verbindlich im Auftreten, um Veränderungen aktiv zu begleiten und unterschiedliche Beteiligte für gemeinsame Lösungen zu gewinnen.
Sie sind analytisch und prozessorientiert, um bestehende Abläufe zu hinterfragen, Qualitätsverbesserungen abzuleiten und diese pragmatisch umzusetzen.
Sie sind serviceorientiert und hands-on, wodurch Sie Verantwortung übernehmen, operative Themen selbst anpacken und gleichzeitig den Blick für nachhaltige Verbesserungen behalten.

Skills

1st Level IT-Support
ITSM-Kenntnisse
ITIL
Incident-, Request-, Escalation- und Fulfilment-Prozesse
Prozessmanagement
Change- und Continual Improvement Management
ITSM-Tools
Reporting-Kennzahlen wie KPIs und SLAs
kommunikationsstark und empathisch
überzeugend und verbindlich im Auftreten
analytisch und prozessorientiert
serviceorientiert und hands-on

Ausbildung

HTL
Fachschule
Lehre mit Schwerpunkt IT, Systemadministration, Netzwerktechnik o. Ä.

Sprachen

Deutsch (sehr gut)
Englisch (gut)

Das bieten wir

Wir sind eine rund 900 Personen große, etablierte Organisation im Zentrum von Wien und bieten Ihnen ein stabiles Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, Strukturen und Services aktiv weiterzuentwickeln.
Sie werden Teil unseres 45 Personen großen IT-Teams, das umfassende Expertise in den Bereichen Applikationsbetreuung, Infrastrukturbetrieb, Support, SW-Entwicklung und digitale Transformation vereint.
Ihre Rolle ist abwechslungsreich und unmittelbar wirksam, weil wir IT-Service-Management mit operativer Nähe verbinden.
Sie finden den Raum, ein bestehendes IT-Service-Management mit Ihrer Erfahrung weiterzuentwickeln, eigene Ideen einzubringen und Veränderungen sichtbar mitzugestalten.
Wir setzen auf nachhaltige Zusammenarbeit, unterstützen Sie mit strukturiertem Onboarding und fördern Ihre fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung durch gezielte Aus- und Weiterbildung.
Unsere agile Arbeitsweise ermöglicht eigenverantwortliches Arbeiten und unterstützt eine gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
Das attraktive Gesamtpaket umfasst vielfältige Gesundheitsangebote, ein Restaurant, in dem frisch gekocht wird, Parkmöglichkeiten und eine Zuzahlung zur Jahreskarte.
Wir passen den Bewerbungsprozess an Ihre Bedürfnisse an: Sie können sich entweder über Video-Call präsentieren oder uns und den Job persönlich vor Ort in unserem Office kennenlernen.
Das Bruttogehalt liegt je nach Qualifikation und Erfahrung zwischen 4.200 und 5.000 € monatlich (14x).
Beschäftigungsverhältnis: Anstellung.
Beschäftigungsausmaß: Vollzeit.
Dienstort: Wien.

Vorteile auf einen Blick

stabiles Arbeitsumfeld
Gestaltungsspielraum
langfristige Perspektive
strukturiertes Onboarding
fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung
flexible Arbeitszeiten
Homeoffice-Möglichkeiten
vielfältige Gesundheitsangebote
Restaurant
Parkmöglichkeiten
Zuzahlung zur Jahreskarte

Gehalt & Perspektive

€ 4.200,– bis € 5.000,– brutto / Monatlich

Das Bruttogehalt liegt je nach Qualifikation und Erfahrung zwischen 4.200 und 5.000 € monatlich (14x).

Häufige Fragen zu dieser Stelle

Die Position richtet sich an Berufserfahrene und umfasst die Weiterentwicklung des IT-Service-Managements entlang von ITIL-Grundsätzen, den Aufbau von SLAs, KPIs und Wissensmanagement sowie die Weiterentwicklung von Matrix42. Sie bearbeiten 1st Level Support-Anfragen, betreuen Ein- und Austritte, Arbeitsplatzänderungen und Hardwarebestellungen und übernehmen die Lagerverwaltung. Außerdem koordinieren Sie als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT eingehende Anforderungen und übernehmen Projektaufgaben bei technischen Umstellungen und Umbauten.

Der Arbeitsort ist Wien.

Das Bruttogehalt liegt je nach Qualifikation und Erfahrung zwischen 4.200,00 und 5.000,00 EUR monatlich (14x).

Die Beschäftigung ist in Vollzeit vorgesehen.

Vorausgesetzt werden eine abgeschlossene technische Ausbildung an einer HTL, Fachschule oder durch eine Lehre mit Schwerpunkt IT, Systemadministration, Netzwerktechnik o. Ä. sowie sehr gute Kenntnisse und einschlägige Erfahrung im 1st Level IT-Support. Zudem benötigen Sie sehr gute ITSM-Kenntnisse, ITIL-Kenntnisse, Erfahrung mit Incident-, Request-, Escalation- und Fulfilment-Prozessen sowie im Prozessmanagement und Change- und Continual Improvement Management. Erwartet werden außerdem ein sicherer Umgang mit ITSM-Tools, KPIs und SLAs, sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sowie ein kommunikationsstarkes, empathisches, analytisches, prozessorientiertes, serviceorientiertes und hands-on Auftreten.

Sie erhalten ein stabiles Arbeitsumfeld, Gestaltungsspielraum und eine langfristige Perspektive. Hinzu kommen strukturiertes Onboarding, fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten. Das Gesamtpaket umfasst außerdem vielfältige Gesundheitsangebote, ein Restaurant, Parkmöglichkeiten und eine Zuzahlung zur Jahreskarte.

Sie können sich per E-Mail an die genannte Adresse bewerben. Ansprechpartnerin für Ihre Fragen ist Sabine Pötz.

Die Bewerbung läuft über die Karriereseite von TECHSEARCH (techsearch.at).

Fragen und Antworten mit AI erstellt

Sabine Pötz

IT Support & Servicemanager:in (m/w/d)